优酷旗下酷喵收费乱象引争议，取消续费仍扣费，超6千条投诉直指问题核心

酷喵收费乱象背景及影响

酷喵作为优酷旗下的视频会员服务品牌，一直受到广大用户的欢迎，近期一些用户反映，在取消自动续费后，仍然会被扣除费用，这种收费乱象不仅损害了消费者的利益，也影响了优酷的品牌形象和信誉，据了解，目前关于酷喵收费的投诉已经超过了6000条，这表明问题的严重性和紧迫性。

取消续费仍扣费问题的原因探究

1、技术系统漏洞：部分用户在尝试取消自动续费时，由于技术系统的漏洞，未能成功取消，导致继续被扣费。

2、收费透明度过低：许多用户表示，他们对酷喵的收费标准和规则了解不足，导致在取消续费时未能按照正确的流程操作，从而引发不必要的扣费。

3、服务协议模糊不清：一些用户反映，酷喵的服务协议中的条款模糊不清，导致消费者对收费问题产生误解。

解决酷喵收费乱象的措施

1、修复技术系统漏洞：优酷应加强对酷喵技术系统的维护和升级，确保用户在取消自动续费时的操作能够顺利进行，避免因技术漏洞导致的不必要的扣费。

2、提高收费透明度：优酷应明确酷喵的收费标准和规则，并在用户购买和使用过程中进行清晰的提示和说明，确保用户充分了解并同意相关费用。

3、改进服务协议：优酷应对酷喵的服务协议进行修订和完善，确保协议中的条款清晰明确，避免产生歧义，从而减少消费者对收费问题的误解。

4、建立有效的投诉处理机制：优酷应建立高效的投诉处理机制，对消费者的投诉进行及时、公正的处理，切实保障消费者的权益。

5、加强与消费者的沟通：优酷应加强与消费者的互动，积极了解消费者的需求和反馈，及时调整和优化产品和服务，以提高消费者满意度。

行业监管与自律的重要性

除了优酷自身的努力外，行业监管和自律也是解决酷喵收费乱象的关键，相关部门应加强对网络视频平台的监管力度，制定更严格的行业标准和规范，对违规行为进行严厉打击，行业内的企业也应加强自律，遵守行业规范，共同维护良好的市场秩序，切实保障消费者的合法权益。

酷喵收费乱象涉及消费者权益保护和网络视频平台的规范发展，针对取消续费仍扣费的问题，优酷需采取切实措施进行整改，同时加强行业监管和自律也是关键所在，只有保障消费者的合法权益，才能促进网络视频平台的健康、持续发展。